고객 목록·상세에서 할 수 있는 게 뭔가요?
고객 화면은 가입한 회원을 다뤄요. 이름·이메일·연락처·회원번호로 찾을 수 있고, 상태(활성/정지)·등급·가입 방식·구매금액 범위·가입 기간으로 걸러 볼 수 있어요.
목록에서 바로 되는 것
목록의 각 줄에서 상세로 들어가지 않고 포인트 지급·회수와 쿠폰 지급을 바로 할 수 있어요. 여러 명에게 이벤트 보상을 돌릴 때 편해요.
포인트를 직접 줄 때
- 사유는 반드시 적어야 해요. 나중에 손님이 물어보면 이 사유가 유일한 단서예요.
- 만료일을 비우면 1년 뒤로 잡혀요.
- 지급하면 손님에게 알림톡이 나가요(알림 설정을 켜 두고 템플릿을 등록했을 때). 배송완료 자동 적립은 알림이 나가지 않으니, 조용히 넣고 싶다면 자동 적립 쪽을 쓰세요.
- 회수는 사용 가능 잔액을 넘을 수 없어요. 이미 쓴 포인트는 되돌릴 수 없어요.
상세에서 볼 수 있는 것
회원 정보와 등급(등급 기준 금액, 등급 산정 구매액, 다음 등급까지 남은 금액)이 함께 보이고, 활동 내역에서 주문·포인트·쿠폰·로그인 기록을 확인할 수 있어요. 등급 재평가도 여기서 해요.
안 되는 것
- 발급한 쿠폰을 회수할 수 없어요. 잘못 지급했다면 쿠폰 자체를 비활성으로 돌리는 방법뿐인데, 그러면 이미 받아 간 다른 손님들도 못 쓰게 돼요. 지급 전에 대상을 한 번 더 확인하세요.
- 비회원(게스트) 주문 손님은 목록에 없어요. 계정이 없기 때문이고, 그 주문은 주문 화면에서 찾아야 해요.
- 등급을 손으로 지정할 수 없어요. 등급은 구매액으로 계산되는 값이라, 올리고 싶다면 등급 기준 금액을 조정하거나 재평가를 써요.