문의에 답을 달면 손님한테 알림이 가나요?
가요. 단 첫 답변을 저장할 때 한 번, 카카오 알림톡으로만 가요. 상품 문의와 1:1 문의 모두 같아요.
언제 가고, 언제 안 가나
- 첫 답변을 저장할 때 → 발송
- 이미 쓴 답변의 문구만 고쳐서 저장 → 발송하지 않음
- 답변을 삭제했다가 다시 쓰면 → 첫 답변으로 취급해 또 발송. 오타 때문에 지우고 새로 쓰면 손님은 알림을 두 번 받아요. 고칠 때는 지우지 말고 그대로 수정하세요.
실제로 도착하려면 세 가지가 다 맞아야 해요
- 고객 알림톡 → 템플릿에서 "문의 답변 등록" 이벤트가 켜져 있어야 해요(처음부터 켜져 있어요).
- 카카오에서 승인받은 알림톡 템플릿이 그 이벤트로 등록돼 있어야 해요. 등록 전에는 조용히 발송되지 않아요 — 실패했다는 표시도 뜨지 않아요.
- 문의한 손님의 휴대폰 번호가 있어야 해요.
메일이나 문자는 가지 않아요
문의 답변 알림은 카카오 알림톡 하나뿐이에요. 이메일·문자(SMS)·앱 푸시는 없어요. 급한 건이라면 답변만 믿지 말고 손님에게 직접 연락하세요.