상품 문의랑 1:1 문의는 뭐가 다른가요?

문의는 두 종류예요. 손님이 글을 남기는 자리도, 사장님이 답을 다는 자리도 서로 달라요.

상품 문의

손님이 상품 상세 화면의 문의 섹션에서 그 상품에 대해 남겨요. 남길 때 상품 정보 · 배송 · 재입고 중 하나를 유형으로 고르게 되어 있어서, 재입고 요청이 몰리는 상품을 유형만 보고 골라낼 수 있어요. 답변은 어드민 고객 → 상품 문의에서 달아요.

재입고를 물어보는 것과 알림을 신청하는 것은 달라요. 품절 상품에는 "재입고 알림 받기" 버튼이 따로 있고, 그렇게 모인 신청은 스토어 운영 → 재입고 알림에서 한 번에 보낼 수 있어요. 문의로 들어온 재입고 질문에는 그 버튼을 안내해 주시면 같은 질문이 반복되지 않아요.

1:1 문의

스토어 고객센터 화면 아래 "1:1 문의하기" 버튼으로 들어가요. 특정 주문이나 특정 상품에 걸어 둘 수 있고, 아무 데도 걸지 않은 일반 문의로도 남길 수 있어요(주문과 상품을 동시에 거는 것은 안 돼요). 답변은 고객 → 1:1 문의에서 달아요.

답변 후에 손님이 문의를 고칠 수 있는지가 달라요

• 1:1 문의는 답변이 달리는 순간 손님 쪽 수정이 잠겨요. 답변을 지우면 다시 "답변대기"로 돌아가고 수정도 함께 열려요.
• 상품 문의는 답변을 단 뒤에도 손님이 제목·내용을 고칠 수 있어요. 질문이 바뀌면 달아 둔 답변이 엉뚱해 보일 수 있으니, 답변에 "문의 주신 ○○ 옵션은…"처럼 무엇에 대한 답인지를 적어 두면 안전해요.