손님이 "왜 아직 등급이 안 올랐냐"고 물어요

등급은 구매하는 즉시 올라가지 않아요. 하루에 한 번 전체 회원을 다시 계산해 배정하기 때문에, 최대 하루 정도 늦게 반영돼요.

회원 등급은 언제 올라가나요

회원 등급은 하루에 한 번 올라가요. 매일 새벽 2시에 전체 회원의 등급을 다시 계산해서, 기준을 넘긴 회원을 그때 올려요.

결제한 날이 아니라 배송이 끝난 날부터 구매액에 잡혀요. 어제 결제한 주문은 배송이 끝난 다음 새벽에야 등급을 밀어 올려요.

같은 계산에서 등급이 내려가기도 해요. 올라간 회원에게는 승급 보상도 이때 함께 나가요.

무엇을 기준으로 정해지나요

• 최근 일정 기간의 순구매액이에요. 순구매액 = 그 기간에 배송완료된 금액 − 그 구매들의 환불 금액이고, 음수면 0으로 봐요.
• 기본 기간은 최근 3개월이에요.
• 결제 기준이 아니라 배송완료 기준이에요. 어제 결제한 주문은 배송이 끝나기 전까지 등급 계산에 들어가지 않아요.
• 환불도 같은 기준으로 빼요. 기간 밖에 배송된 옛 주문을 지금 환불해도 최근 구매액이 깎이지 않아요.
• 누적 구매금액과는 다른 값이에요. 등급 판정에 쓰이는 건 기간 안의 순구매액이에요.

지금 당장 반영하고 싶다면

고객 상세의 멤버십 카드에서 재평가를 누르면 그 회원 한 명만 즉시 다시 계산해 등급을 배정해요. 결과로 등급이 올라가면 승급 보상(쿠폰 지급 혜택)도 함께 나가요.

자주 틀리는 것 — 손님이 보는 등급과 실제 적용 등급이 다를 수 있어요

손님 화면의 "내 등급"은 지금의 등급표로 그 자리에서 다시 계산한 값이에요. 반면 적립과 등급 할인에 실제로 쓰이는 건 마지막 계산이 배정해 둔 등급이에요. 등급 기준 금액을 방금 바꿨다면 둘이 잠깐 어긋나요. 재평가를 누르거나 다음 날 새벽이 지나면 맞춰져요.

등급 산정 기간은 지금 바꿀 수 없어요

기간(개월)은 스토어별 값으로 저장되어 있지만 관리자 화면에 바꾸는 곳이 없어요. 기본값인 3개월로 움직인다고 보시면 돼요.