공지사항과 FAQ 중 어디에 써야 하나요?

둘 다 콘텐츠 메뉴에 있지만 성격이 달라요. 기준은 하나예요 — 시간이 지나면 낡는 소식은 공지사항, 반년 뒤에도 그대로일 답은 FAQ.

공지사항

휴무, 배송 지연, 이벤트 시작·종료, 정책 변경처럼 날짜가 붙는 글이에요. 손님은 마이페이지의 "공지사항"에서 봐요(비회원 화면에도 있어요). 분류는 일반·이벤트·업데이트·정책 네 가지이고, 고정해 두면 분류와 상관없이 목록 맨 위로 올라와요. 고정한 글이 여러 개면 그중에서 최신순으로 줄을 서니, 서너 개를 한꺼번에 고정하면 고정의 의미가 사라져요.

FAQ

"배송 얼마나 걸려요"처럼 계속 되풀이되는 질문이에요. 손님은 스토어 고객센터 화면에서 분류 탭과 검색으로 찾아요. 분류는 일반·상품·배송·반품/교환·결제·멤버십 여섯 가지예요.

손님이 FAQ 를 못 찾는 흔한 이유 세 가지

• 검색이 질문 문장만 훑어요. 답변 본문에만 적어 둔 단어로는 검색되지 않아요. 손님이 칠 법한 말(교환, 환불, 얼마나)을 질문 쪽에 넣으세요.
• 전부 "일반"으로 넣으면 분류 탭이 쓸모없어져요. 배송 질문은 배송, 결제 질문은 결제로 나누세요.
• 정렬 순서는 숫자가 작을수록 위로 와요. 가장 많이 묻는 질문에 낮은 숫자를 주면 손님이 검색까지 가지 않고 첫 화면에서 해결해요.