들어온 주문은 어떤 순서로 처리하나요?
주문 목록의 결제완료 탭이 오늘 처리할 주문이에요. 주문을 열면 상품 줄마다 지금 누를 수 있는 버튼만 나와요.
누르는 순서
- 배송 준비 시작 — 포장에 들어간다는 표시예요. 이걸 누른 뒤에는 취소 버튼이 사라져요.
- 운송장 등록 — 택배사를 목록에서 고르고 운송장 번호를 넣어요. 목록에 없는 택배사는 등록할 수 없어요(조회 링크가 깨지기 때문이에요).
- 배송 완료 처리 — 손님이 받은 것을 확인하고 눌러요.
운송장을 등록한 뒤 집하·이동·배달출발 단계는 택배사 추적이 알아서 처리하니 사장님이 누를 것이 없어요. 화면에는 그동안 배송중 하나로 표시돼요.
⚠ 배송 완료를 눌러야 시작되는 것들
배송 완료는 단순한 표시가 아니에요. 이 시점에 손님의 포인트가 적립되고, 반품·교환 신청이 열려요. 회원 등급은 즉시가 아니라 그날 밤 자동 집계에 반영돼요. 누르지 않으면 손님은 반품 신청 버튼 자체를 볼 수 없어 문의로 돌아와요. 반품 기한도 이 날짜부터 세요.
되돌릴 수 있나요
없어요. 배송 완료는 최종 상태이고 이전 단계로 돌리는 버튼이 없어요. 잘못 눌렀다면 손님에게 반품·교환으로 안내하는 것이 유일한 경로이니, 특히 배송 완료는 실제로 도착한 뒤에 누르세요.
배송 준비·발송·완료 시점마다 손님에게 알림톡을 보낼 수 있지만, 카카오 템플릿을 등록하고 해당 알림을 켜 둔 스토어만 실제로 발송돼요.