주문 목록에 같은 주문이 여러 줄로 뜨는데요?

주문 목록의 한 줄은 주문이 아니라 그 주문 안의 상품 한 종류예요. 손님이 세 가지 상품을 한 번에 샀다면 목록에 세 줄이 떠요. 잘못된 게 아니에요.

그래서 처리 단위도 상품별이에요

• 한 주문 안에서 줄마다 상태가 다를 수 있어요. 재고가 있는 상품만 먼저 보내고 나머지는 준비 중으로 둘 수 있어요.
• 부분 취소는 상품 줄 단위예요. 한 줄만 취소하면 그 상품 금액만 환불되고 나머지는 그대로 배송돼요.
• 부분 반품·교환은 상품 줄 안에서 수량까지 쪼갤 수 있어요. 3개 중 1개만 반품하면 나머지 2개는 배송완료 상태로 남아요.

결제가 안 된 주문은 줄에 버튼이 없어요

결제 대기 상태의 주문은 상품 줄에 아무 버튼도 뜨지 않아요. 되돌릴 결제가 없기 때문이에요. 이런 주문을 정리하려면 주문 상세 화면의 주문 취소를 쓰세요.

취소할 때 적는 사유는 손님의 주문 상세 화면에 그대로 보여요. 내부 메모처럼 적지 말고 손님이 읽을 문장으로 적으세요.