주문을 취소하거나 반품하면 포인트는 어떻게 되나요?

포인트는 두 방향이 있어요. 손님이 쓴 포인트를 돌려주는 것과 이미 적립해 준 포인트를 거둬들이는 것인데, 상황마다 다르게 움직여요.

주문 취소 — 쓴 포인트는 돌려줘요

주문이 취소되면 그 주문에 사용했던 포인트가 그대로 다시 적립돼요. 취소 시점에는 아직 배송이 완료되지 않았을 테니 회수할 적립분도 보통 없어요.

반품 완료 — 적립해 준 포인트를 회수해요

• 회수는 반품이 완료 처리되는 시점에 일어나요. 반품 신청만 받은 단계에서는 아직 회수하지 않아요.
• 일부 수량만 반품하면 반품한 수량만큼 비례해서 회수해요(소수점은 버려요).
• 손님이 포인트를 이미 다 써버려 잔액이 모자라면 남아 있는 만큼만 회수해요. 잔액을 마이너스로 만들지 않고, 모자란 부분은 포기해요.
• 회수도 만료가 임박한 것부터 차감해요.

자주 틀리는 것 — 교환은 회수하지 않아요

교환은 손님이 상품을 계속 가지고 있는 것이라 적립 포인트를 회수하지 않아요. 반품만 회수 대상이에요.

적립 기록이 아예 없는 주문(비회원 주문, 적립률 0%였던 주문)은 회수할 것도 없어 그냥 넘어가요.