비밀글로 온 문의는 누구한테 보이나요?

손님은 문의를 남길 때 비밀글로 표시할 수 있어요. 비밀글은 스토어 목록에서 제목이 "비밀글입니다"로 바뀌고 내용·이미지·답변까지 전부 가려져요. 작성한 본인에게만 원문이 보여요.

사장님은 원문을 다 봐요

어드민에서는 비밀글이라도 제목·내용·답변이 그대로 보여요. 상세 화면 옆에 "비밀글 (작성자만)"이라고 표시되는데, 이 표시는 사장님이 못 본다는 뜻이 아니라 스토어에서 다른 손님에게 어떻게 보이는지를 알려 주는 거예요.

비밀글 여부는 사장님이 바꿀 수 없어요

공개로 풀어 주는 기능은 없어요. 비밀글로 할지는 손님이 정해요. 사장님이 할 수 있는 것은 답변을 쓰고, 고치고, 지우는 것까지예요.

좋은 답변일수록 비밀글에 묻혀요

사이즈·배송 기간·재입고처럼 여러 사람이 궁금해하는 질문에 정성껏 답해도, 비밀글이면 그 손님 한 명만 봐요. 같은 질문이 두세 번 반복되면 그 내용을 콘텐츠 → FAQ에 옮겨 적으세요. 문의가 들어오는 양 자체가 줄어들어요.