반품·교환은 어떤 순서로 처리하나요?

진행 단계

신청 → 승인 → 수거 → 검수 → 완료 순서로 진행돼요. 교환은 검수 뒤에 재배송 단계가 하나 더 있어요.

승인 전이라면 사유를 적어 거절할 수 있어요.

반품과 교환의 차이

• 반품 — 상품을 돌려받고 환불해요. 그 주문으로 적립됐던 포인트는 회수돼요.
• 교환 — 다른 옵션으로 다시 보내드려요. 차액이 있으면 환불하거나 추가 결제를 받고, 적립 포인트는 그대로 유지돼요.

반품 완료를 누르면

적립 포인트 회수 → 결제 환불 → 재고 복원이 순서대로 자동 처리돼요. 재고를 손으로 되돌릴 필요가 없어요.