반품·교환 배송비는 어디서 정하나요?

반품·교환 배송비는 배송 템플릿 안에서 정해요. 템플릿마다 편도 반품비와 왕복 교환비를 각각 잡고, 기본값은 3,000원과 6,000원이에요. 무거운 상품처럼 회수 비용이 다른 상품군은 템플릿을 나눠서 다르게 잡을 수 있어요.

부담 주체는 반품 사유가 정해요

손님이 신청할 때 고른 사유에 따라 자동으로 갈려요. 사장님이 손으로 바꾸는 값이 아니에요.

• 손님 부담 — 단순 변심, 사이즈/색상 불일치
• 사장님 부담(배송비 0원) — 상품 하자·불량, 오배송, 상품설명과 다름

손님이 사유를 잘못 골라 신청했다면 승인 대신 사유를 안내하고 반려한 뒤 다시 신청받는 편이 정확해요.

어느 템플릿 값이 적용되나요

어느 템플릿을 쓰는지는 주문 당시 그 상품이 속했던 배송 묶음으로 정해져요. 다만 금액은 반품을 접수하는 시점의 현재 값을 읽어요. 반품비를 올리면 이미 나간 주문의 반품에도 오른 금액이 차감되니, 인상 전에 들어온 건은 먼저 처리하세요. 그 템플릿을 삭제했다면 기본 템플릿 값으로 대체돼요.

무료배송으로 나갔던 주문을 반품할 때 생기는 소급 차감도 그 상품이 속했던 묶음만 다시 계산해요. 다른 템플릿 묶음의 금액은 판정에 들어가지 않아요.