무통장 주문을 취소했는데 손님한테 돈이 안 나갔대요

가상계좌 환불은 카드 취소처럼 자동으로 나가지 않아요. 결제사와 가상계좌 자동 환불 특약을 따로 맺은 스토어만 결제사가 대신 송금해 주고, 맺지 않았다면 사장님이 손님 계좌로 직접 보내야 해요. 특약은 기본이 미가입이라, 손으로 보내는 쪽이 오히려 흔한 경로예요.

취소는 이미 된 거예요. 남은 건 환불이에요

자동 환불이 거절돼도 주문 취소와 재고 · 쿠폰 · 포인트 복구는 그대로 진행돼요. 그래서 주문의 취소 금액이 올라갔다고 돈이 나간 건 아니에요. 아직 보내야 할 돈이 남아 있으면 주문상세의 결제 카드에 빨간 안내가 뜨고 얼마를 보내야 하는지 적혀 있어요. 그 안내가 없다면 이 주문은 이미 정리된 거예요.

특약은 모르면 꺼 두는 게 맞아요

무통장입금 카드에 "자동 환불 특약 가입" 스위치가 있어요. 기본값은 꺼짐이고, 신청한 기억이 없다면 그대로 꺼 두세요. 이건 결제수단 스위치가 아니에요 — 특약이 없어도 계좌 발급과 입금 확인은 똑같이 되고 환불만 손으로 하게 될 뿐이에요. 이 스위치를 무통장입금 자체로 오해해서 끄면 멀쩡히 돌아가던 결제수단이 손님 화면에서 사라져요. 반대로 맺지도 않은 특약을 켜 두면 취소할 때마다 결제사가 거절하고, 그 사이 손님은 환불을 기다려요.

직접 보낼 때 순서

1. 주문상세에서 손님 환불 계좌를 확인해요. 비어 있으면 "환불 계좌 입력" 으로 손님에게 확인한 계좌를 넣어요 — 결제창에서 계좌 입력을 건너뛴 주문이 실제로 있어요.
2. 적힌 계좌로 직접 송금해요. 예금주 이름이 다르면 결제사가 환불을 거절하니 계좌번호만 보지 말고 예금주까지 맞춰 주세요.
3. 송금을 마친 뒤에 "직접 환불 완료로 표시" 를 눌러요.

"직접 환불 완료로 표시" 는 돈을 보내지 않아요

이 버튼은 기록만 남겨요. 실제로 보냈는지는 아무도 검사하지 않고, 한 번 누르면 되돌릴 수 없어요. 송금 전에 잘못 누르면 화면에는 처리된 것으로 남고 손님은 환불을 못 받은 채 추적이 끊겨요. 바로 옆에 있는 재시도 버튼과 생김새가 같아서 잘못 누르기 쉬우니, 이체를 마친 것을 확인한 뒤에만 눌러 주세요.

재시도 버튼이 안 보일 때

계좌는 들어 있는데 "자동 환불 다시 시도" 가 없다면, 이 결제는 자동 환불을 시도조차 못 하는 상태예요. 특약이 없거나, 그 계좌의 은행을 결제사가 환불 대상으로 안 받거나 둘 중 하나인데 어느 쪽인지는 화면이 단정하지 않아요. 어느 쪽이든 몇 번을 눌러도 결과가 같아서 아예 감춰 둔 거예요. 결제사 응답 원문이 함께 적혀 있으면 그게 가장 정확한 단서니 그 문장을 그대로 결제사에 문의해 보세요.

버튼이 통째로 안 보이면 권한 문제예요

환불 계좌를 넣고 고치는 것은 고객 개인정보 권한이 있어야 하고, 자동 환불 재시도와 완료 표시는 환불 권한이 있어야 해요. 직원으로 초대된 계정에는 이 두 권한이 없어서 계좌번호가 가려져 보이고 버튼도 아예 안 떠요. "버튼이 없어요" 는 대개 화면 오류가 아니라 권한 문제라, 스토어 소유자 계정으로 다시 열어 보시면 돼요.